Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 12.06.2026

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"); 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("TKHK") ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, aşağıda bilgileri yer alan SATICI ile ALICI arasında, ALICI'nın Fia CRM platformu üzerinden elektronik ortamda satın aldığı dijital abonelik hizmetine ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenler.

1. Taraflar

1.1. Satıcı

• Ünvan: Fia Medya (Şahıs İşletmesi)
• Vergi Dairesi / No: Çankaya VD / 4730474730
• TC Kimlik No: 38129180686
• Adres: Kızılırmak Mah. Dumlupınar Blv. No:9A İç Kapı No:158 Çankaya/Ankara
• Telefon: 0532 741 90 71
• E-posta: bilgi@fiamedya.com.tr
• Web: fiacrm.com.tr

1.2. Alıcı

Fia CRM platformuna üye olan ve aboneliği satın alan gerçek veya tüzel kişidir. Üye olurken Platforma beyan edilen ad-soyad, e-posta, telefon ve fatura bilgileri Alıcı'yı tanımlar.

2. Sözleşme Konusu Hizmet

3. Sözleşmenin Kurulması ve İfası

1. Alıcı, abonelik başlatma ekranında "Ön Bilgilendirme Formu" ve "Mesafeli Satış Sözleşmesi"ni okuduğunu ve kabul ettiğini onay kutucuğu ile beyan eder. Sözleşme bu beyan ile elektronik ortamda kurulur.
2. Sözleşme bedeli, iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden Alıcı'nın kartından tahsil edilir. Kart bilgileri Satıcı tarafından saklanmaz.
3. Ödeme onayının iyzico tarafından Satıcı'ya bildirilmesi ile birlikte hizmet anında aktive edilir.
4. Hizmetin teslim süresi 0 (sıfır) gün olup, ifa anında başlar.

4. Cayma Hakkı ve İstisnası

Alıcı, abonelik başlatma anında "Ön Bilgilendirme Formu"nu kabul ederek;

• Hizmetin ifasının onay anında derhal başlayacağını,
• İfanın başlaması ile birlikte cayma hakkını kaybedeceğini,
• İşbu istisna kapsamında bedel iadesi talep etmeyeceğini

açıkça kabul etmiş sayılır. Bu istisna, mevzuatla tanınan diğer tüketici haklarını ortadan kaldırmaz; Alıcı, hizmette ayıp bulunması, hizmetin hiç ya da gereği gibi sunulmaması durumunda TKHK hükümleri çerçevesinde haklarını kullanabilir.

5. Abonelik İptali ve Yenileme

• Alıcı, dilediği zaman "Aboneliğim" sayfasından otomatik yenilemeyi durdurabilir.
• İptal işlemi, ödenmiş dönem sonuna kadar olan erişim hakkını ortadan kaldırmaz; Alıcı dönem sonuna kadar hizmetten faydalanmaya devam eder.
• İptal sonrası bir sonraki dönem için tahsilat yapılmaz.
• Aboneliğin son bulması; Alıcı'nın platforma yüklediği veya platform üzerinde oluşturduğu verilerin silinmesine yol açmaz. Veriler, Alıcı tekrar abone olduğunda kaldığı yerden devam eder.

6. Satıcı'nın Yükümlülükleri

• Hizmeti, Sözleşme'de tanımlanan kapsamda kesintisiz sunmak için makul çabayı göstermek.
• Planlı bakımları önceden duyurmak; öngörülemeyen kesintilerde gecikmeksizin müdahale etmek.
• Kişisel verileri KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'na uygun işlemek.
• Fatura/e-arşiv belgesini Alıcı'nın hesabındaki e-posta adresine iletmek.

7. Alıcı'nın Yükümlülükleri

• Doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermek; bilgilerini güncel tutmak.
• Hesap erişim bilgilerini güvende tutmak; üçüncü kişilere açıklamamak.
• Hizmeti mevzuata, kamu düzenine ve genel ahlaka aykırı kullanmamak.
• Kendi müşterilerine ilişkin işlediği kişisel veriler için KVKK kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla gerekli rıza/aydınlatma yükümlülüklerini yerine getirmek.

8. Fatura ve Belgeleme

Satıcı, her başarılı tahsilat için elektronik fatura (e-arşiv) düzenleyerek Alıcı'nın hesabındaki e-posta adresine iletir. Fatura, Satıcı'nın yukarıda belirtilen vergi mükellefi bilgileriyle düzenlenir.

9. Hizmet Bedelinde Değişiklik

Satıcı, gelecek dönemler için abonelik bedelini değiştirme hakkını saklı tutar. Bedel değişikliği, Alıcı'ya en az 14 (on dört) gün önceden hesabındaki e-posta adresi üzerinden bildirilir. Alıcı yeni bedeli kabul etmediği takdirde, yürürlük tarihine kadar aboneliğini iptal edebilir.

10. Mücbir Sebep

Doğal afet, savaş, halk hareketleri, yasal düzenlemeler, internet altyapısı arızası, üçüncü taraf hizmet sağlayıcı (Supabase, iyzico, vb.) kaynaklı kesintiler gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar mücbir sebep sayılır ve bu süre boyunca tarafların yükümlülükleri askıya alınır.

11. Şikayet ve Uyuşmazlık Çözümü

Alıcı, hizmete ilişkin her türlü şikayetini öncelikle bilgi@fiamedya.com.tr adresine veya 0532 741 90 71 numarasına bildirir.

İşbu Sözleşme'den doğacak uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. 2026 yılı için bu sınırlar:

• İlçe Tüketici Hakem Heyeti: belirlenen alt sınıra kadar olan uyuşmazlıklar,
• İl Tüketici Hakem Heyeti: belirlenen alt-üst sınır arası uyuşmazlıklar,
• Tüketici Mahkemesi: üst sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar.

Alıcı için yetkili merci, ikametgâhının bulunduğu yer; Satıcı için Çankaya/Ankara'dır.

12. Yürürlük

İşbu Sözleşme 12 (on iki) maddeden ibaret olup, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer. Alıcı'nın işlemi onaylaması; Sözleşme'nin tüm hükümlerini kabul ettiği anlamına gelir. Sözleşme'nin bir nüshası, Alıcı'nın hesabında ve e-posta adresinde her zaman erişilebilir tutulur.