Fia CRMAnasayfa

İade ve Cayma Politikası

Son güncelleme: 12.06.2026

İşbu Politika; Fia CRM ("Hizmet") aboneliğine yönelik iade ve cayma süreçlerini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("TKHK") ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde düzenler.

1. Cayma Hakkı İstisnası

Fia CRM aboneliği; ödeme onayı ile birlikte anında elektronik ortamda erişime açılan, maddi olmayan dijital içerik niteliğindedir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) uyarınca bu hizmet için 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz.

Abonelik başlatma ekranındaki onay kutucuğunu işaretlemekle Alıcı, hizmetin derhal ifa edilmesine rıza gösterdiğini ve cayma hakkını kaybedeceğini açıkça kabul etmiş sayılır.

2. Ücretsiz Deneme

İlk 14 gün boyunca herhangi bir ücret tahsil edilmez. Deneme süresi içinde aboneliğinizi iptal ederseniz, hiçbir tutar kartınızdan çekilmez ve iade prosedürüne gerek kalmaz.

3. Abonelik İptali

  • Aboneliğinizi her zaman "Aboneliğim" sayfasından tek tıkla iptal edebilirsiniz.
  • İptal sonrası mevcut ödenmiş döneminizin sonuna kadar tüm özellikleri kullanmaya devam edersiniz.
  • Bir sonraki dönem için tahsilat yapılmaz; otomatik yenileme durur.

Ödenmiş dönem için kısmi/oranlı iade yapılmaz; dönem sonuna kadar hizmet açık kalır.

4. İstisnai İade Halleri

Cayma hakkı istisnasına rağmen, aşağıdaki durumlarda ödediğiniz bedelin iadesi yapılır:

  • Hizmette ayıp: Hizmetin reklamı yapılan veya sözleşmede taahhüt edilen özellikleri taşımaması durumunda, TKHK m.11 uyarınca; ücretsiz onarım, ücretsiz değişim ve son çare olarak bedel iadesi.
  • Hatalı çift tahsilat: Aynı dönem için iki kez tahsilat yapılmışsa, ikinci tahsilat tutarı incelemenin ardından 7 iş günü içinde iade edilir.
  • Kötüye kullanıma maruz kalma: Hesabınızdan yetkiniz dışında abonelik başlatıldığı ispatlanırsa, ilgili tahsilat iade edilir.
  • Satıcı'nın hizmeti tamamen durdurması: Önceden duyurulmaksızın hizmetin tamamen sonlandırılması durumunda, ödenmiş ancak kullanılmayan döneme orantılı iade yapılır.

5. İade Talep Yöntemi

İade talebinizi aşağıdaki yollardan biriyle iletebilirsiniz:

Talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtmeniz işlemi hızlandırır:

  • Ad-soyad ve hesabınıza kayıtlı e-posta
  • Sipariş numarası (Aboneliğim sayfasında görünür)
  • İade gerekçesi
  • Varsa görsel/yazışma kanıtı

6. İade Süresi ve Yöntemi

  • Onaylanan iadeler ödemenin yapıldığı karta 7 iş günü içinde yansıtılır. Banka süreçleri nedeniyle kart hesabınızda görünmesi 2-10 iş günü daha sürebilir.
  • İlgili banka iadeyi karta yapamadığı (ör. kart iptal edilmiş, banka değiştirilmiş) durumlarda iade, aşağıdaki Satıcı hesabından Alıcı'nın belirteceği IBAN'a havale yoluyla yapılır.

Satıcı Banka Bilgileri (yalnızca havale/EFT iadesi için)

  • Banka: Denizbank · Ostim Şubesi
  • Hesap Sahibi: Yahya İlkdoğan (Fia Medya)
  • IBAN: TR42 0013 4000 0249 0019 9000 01

7. Şikayet ve Uyuşmazlık

İade talebinizin reddedilmesi veya gecikmesi halinde:

  • Önce yazılı olarak Satıcı'ya bildirim yapın.
  • 30 gün içinde çözüme ulaşılamazsa Ticaret Bakanlığı'nca her yıl açıklanan parasal sınırlara göre Çankaya İlçe / Ankara İl Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.
  • Online başvuru: tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr

8. Politikada Değişiklik

İşbu Politika gerek görüldükçe güncellenebilir. Güncellenmiş Politika yayım tarihinde yürürlüğe girer; daha önce başlatılmış aboneliklerde Alıcı lehine olmayan değişiklikler, yenileme tarihinden itibaren uygulanır.