Fia CRMAnasayfa

Gizlilik Politikası

Son güncelleme: 21.05.2026

Fia Medya ("biz", "şirket"), Fia CRM platformu ("hizmet") aracılığıyla işlediğimiz kişisel verilerinizin gizliliğine ve güvenliğine büyük önem vermektedir. Bu Gizlilik Politikası; hangi verileri topladığımızı, bu verileri nasıl kullandığımızı, kimlerle paylaşabileceğimizi ve haklarınızı açıklar.

1. Veri Sorumlusu

Bu metinde geçen kişisel veriler bakımından veri sorumlusu Fia Medya'dır.

2. Topladığımız Veriler

Aşağıdaki veri kategorilerini işleyebiliriz:

  • Hesap Bilgileri: Ad, soyad, e-posta, şifre (hash'lenmiş), telefon, firma adı.
  • Müşteri Verileri: Hesabınıza eklediğiniz son müşterilere ait ad, iletişim, talep ve süreç bilgileri.
  • Kullanım Verileri: Oturum açma kayıtları, IP adresi, tarayıcı bilgisi, kullandığınız özellikler.
  • Ödeme Bilgileri: Fatura adı/adresi, abonelik durumu. (Kart bilgileri tarafımızca saklanmaz; ödeme sağlayıcıda işlenir.)
  • İçerik: Sisteme yüklediğiniz dokümanlar, notlar, planlar, mesajlar.
  • İletişim: Destek talepleriniz, geri bildirimleriniz.

3. İşleme Amaçları ve Hukuki Sebepler

Verilerinizi aşağıdaki amaçlarla işliyoruz:

  • Hizmetin sunulması, sözleşmenin ifası (KVKK m.5/2-c).
  • Yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi (KVKK m.5/2-ç).
  • Hizmet kalitesinin geliştirilmesi, hata ayıklama, güvenlik (meşru menfaat — KVKK m.5/2-f).
  • İletişim ve destek talepleri.
  • Açık rızanız varsa: tanıtım, pazarlama, ürün güncellemeleri bildirimi (KVKK m.5/1).

4. Verilerinizi Kimlerle Paylaşırız?

Verilerinizi yalnızca aşağıdaki kategorilerde, gerektiği kadarıyla paylaşabiliriz:

  • Altyapı sağlayıcıları: Sunucu (barındırma), veritabanı, e-posta, SMS, dosya depolama hizmeti aldığımız iş ortakları.
  • Ödeme sağlayıcıları: Abonelik tahsilatı için (kart bilgisi onlarda saklanır, bizde değil).
  • Yasal makamlar: Yasal yükümlülük gerektirdiğinde (mahkeme kararı, savcılık talebi).

Kişisel verilerinizi pazarlama veya satış amacıyla üçüncü taraflarla paylaşmıyor, satmıyoruz.

5. Yurt Dışına Aktarım

Kullandığımız bazı altyapı sağlayıcıları (örn. e-posta, analitik) sunucularını yurt dışında bulundurabilir. Bu aktarımlar; gerekli güvenlik önlemleri (sözleşmesel taahhütler, şifrelenmiş iletim) sağlanarak ve yalnızca açık rızanız veya kanuni istisnalar çerçevesinde yapılır.

6. Verilerin Saklama Süresi

  • Aktif hesabınız boyunca verileriniz saklanır.
  • Aboneliği iptal etseniz de, dönem sonuna kadar verileriniz korunur — geri dönerseniz kaldığınız yerden devam edersiniz.
  • Hesabınızı kalıcı olarak silmek isterseniz talebiniz üzerine 30 gün içinde verileriniz silinir veya anonimleştirilir. Yasal saklama yükümlülüğü olan veriler (örn. fatura kayıtları, 10 yıl) bu sürelerce saklanmaya devam eder.

7. Veri Güvenliği

  • Tüm veriler şifrelenmiş bağlantı (HTTPS / TLS) üzerinden iletilir.
  • Şifreler hash'lenerek saklanır; ham hâliyle hiçbir yerde tutulmaz.
  • Yetkilendirme kademeli (rol bazlı) yapılır; her veriye sadece görmesi gereken kullanıcı erişir.
  • Otomatik yedekleme ve denetim kaydı standart olarak çalışır.
  • Tüm güvenlik önlemlerimize rağmen, internet üzerinden veri aktarımı %100 güvenli değildir; bu nedenle uçtan uca garanti veremeyiz.

8. KVKK m.11 Kapsamındaki Haklarınız

İlgili kişi olarak;

  • Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
  • İşlenen verileriniz hakkında bilgi talep etme,
  • İşleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
  • Yurt içi/yurt dışı aktarılan üçüncü kişileri bilme,
  • Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
  • Silinmesini veya yok edilmesini isteme,
  • Düzeltme, silme ve yok edilme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
  • İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
  • Verilerin kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme,

haklarına sahipsiniz. Bu talepleriniz için bilgi@fiamedya.com.tr adresine yazabilirsiniz. Başvurularınız KVKK m.13'te belirtilen süreler içinde sonuçlandırılır.

9. Çocukların Verileri

Hizmetimiz 18 yaş altı kullanıcılara yönelik değildir. 18 yaş altı kişilerden bilerek veri toplamayız.

10. Çerezler

Sitenin çalışması için zorunlu çerezler ve isteğe bağlı analitik/pazarlama çerezleri kullanılır. Detaylar için Çerez Politikası'na bakabilirsiniz.

11. Değişiklikler

Bu politikayı dilediğimiz zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişikliklerde sizi e-posta veya hesap içi bildirim aracılığıyla bilgilendiririz. Son güncelleme tarihi sayfanın üst kısmında belirtilir.

12. İletişim

Gizlilik ile ilgili her tür sorunuz için: bilgi@fiamedya.com.tr